Piden Denunciar Malas Acciones de Choferes de Qrobús

Miguel Gallardo

Es importante que los usuarios de Qrobús se acerquen y pongan sus quejas en caso de que un chofer trate mal a las personas o haga algo que ponga en riesgo la integridad de las mismas, informó Gerardo Cuanalo Santos, director del Instituto Queretano de Transporte (IQT).

“Es importante que tengamos este tipo de quejas para poder atenderlas. En el instituto tenemos un área de la Defensoría de los Derechos del Usuario, la cual trata de resolver ese tipo de situaciones. Es el mismo caso en la falla de un dispositivo de recarga, los cuales  no operamos nosotros”, expresó.

Lo anterior surge luego de diversos reclamos de la población en donde se menciona la manera de manejar de los operadores, como es conducir con las puertas abiertas, llevar la música en volumen alto o no esperar a que los pasajeros desciendan completamente cuando las unidades reanudan su marcha. El número para dar atención a quejas es 442-211-7000.

Con relación a las máquinas donde se hace la recarga de tarjetas las cuales en ocasiones no dan el cambio completo, el director del IQT argumentó que éstas son operadas por la empresa concesionaria Móvil Qrobús.

“Las opera la concesionaria y tenemos que defender los derechos de los usuarios para solicitar que se haga el ajuste correspondiente. Es importante que los usuarios se acerquen al instituto y nosotros procesaremos ese tipo de observaciones  y quejas”, afirmó Cuanalo Santos.

Insistió en que dentro del Instituto Queretano de Transporte hay una estrategia implementada para mejorar los esquemas de denuncias de los usuarios de lo cual, dijo, se darán más detalles en próximos días.

Con relación al descuento que se hace por el uso de la tarjeta de prepago, indicó que deben pasar menos de 40 minutos entre una pasada y otra al momento de abordar las unidades, ya que de esta manera el cobro después del primer viaje será de 5.50 pesos y no de 11 que es el pago normal.

“Quiero pedirles a los usuarios que nos den la oportunidad de que este acuerdo establecido con Móvil Qrobús se pueda ir percibiendo en el servicio que se brinda de manera paulatina y gradual”, añadió.