El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield, envió un mensaje contundente a través de sus redes sociales para reiterar a los comercios que la propina no es obligatoria.
A través de su cuenta de Twitter escribió: “¡Abusados! La propina NO se cobra: es una gratificación voluntaria y exigirla está prohibido”, por lo que pidió a los usuarios denunciar a quienes hagan el cobro automático de la propina, pues esta debe ser voluntaria.
En el sector restaurantero se acostumbra dejar el equivalente al 10% de la cuenta pero esta es totalmente voluntaria, por lo que debe denunciarse cuando en las cuentas se haga un cargo extra al consumo equivalente a la propina que se esté cobrando de manera obligatoria, es decir, forma parte de la suma total y no puede ser rechazada.
De acuerdo con un comunicado de la Profeco, los defensores del consumidor han emprendido acciones para vigilar los comercios y comprobar que los precios que publicitan no sean alterados sin justificación mediante el Programa de Verificación y Vigilancia, que aplica para restaurantes con el objetivo de monitorear abusos contra los clientes y dar seguimiento a las denuncias que se presentan contra proveedores de servicios.
En caso de que se detecte que algún restaurante cobra de manera obligatoria la propina, la Profeco pone a disposición del consumidor el correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx. En la denuncia deberá incluirse el nombre del proveedor y dirección, es decir, la calle, número, colonia, alcaldía o municipio, estado y código postal.
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