De enero a septiembre de 2025, la CONDUSEF recibió 4,279 reclamaciones en el estado de Querétaro, lo que representó un decremento de 6.9% con respecto a 2024. Este estado concentró el 2.2% del total de reclamaciones a nivel nacional.
Las reclamaciones fueron presentadas por usuarios provenientes de los 18 municipios que integran la entidad. El municipio de Querétaro concentró el 59.9% del total, seguido por Corregidora con el 13.8% y El Marqués con el 10.8%.
De las reclamaciones en Querétaro, el 63.6% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 22.5%por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 13.9% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a septiembre de 2025, el monto reclamado ascendió a 197.0 millones de pesos, lo que significó un incremento de 27.7% con respecto al mismo periodo de 2024. En contraste, el monto recuperado fue de 23.3 millones de pesos, lo que significó un decremento de 18.8% con respecto a lo recuperado en el mismo periodo de 2024.
Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, el crédito personal y la tarjeta de débito, que en conjunto representaron el 43.1% del total.
Las principales causas de reclamación de enero a septiembre de 2025 fueron: los consumos no reconocidos, Realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el Usuario Deudor y Amenazar, ofender o intimidar al Deudor y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda, las cuales en conjunto representaron el 25.9% de las quejas en la entidad.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 57.1% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradorascon 13.2% y las Sociedades de Información Crediticia con 10.3%.
En el sector de la banca múltiple, destaca que el 22.5% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Asimismo, el 47.7% de las quejas en este sector estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Querétaro, la Unidad de Atención a Usuariosse encuentra ubicada en:
Av. Constituyentes, No. 39, Col. Observatorio, C.P. 76040, Santiago de Querétaro, Querétaro Correo electrónico: qrocond@condusef.gob.mx, si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.
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